Annulation et remboursement
Ce que vous récupérez si vous annulez un séjour réservé et payé sur ce site, et comment se passe le remboursement.
| Vous annulez | Vous récupérez | Exemple |
|---|---|---|
| Jusqu’à 30 jours avant l’arrivée | Tout ce que vous avez versé | 378 € |
| De 29 à 7 jours avant l’arrivée | 50 % du prix du séjour | 630 € |
| Moins de 7 jours avant, ou si vous ne venez pas | Rien | 0 € |
Exemple pour 4 nuits à 315 € la nuit, soit 1 260 € : acompte de 378 € versé à la réservation, solde réglé 30 jours avant l’arrivée.
Comment annuler
Écrivez à Kathy par WhatsApp au +32 474 722 982 ou par e-mail à contact@keurbarywah.com, en donnant vos dates ou la référence de votre réservation. La date de votre message fait foi.
Comment vous êtes remboursé
Le remboursement est lancé dans les 14 jours qui suivent votre annulation, sur la carte ou le compte qui a servi à payer. Selon votre banque, il apparaît sur votre relevé quelques jours plus tard.
Si vous avez réglé le solde par un autre moyen, un virement par exemple, Kathy vous rembourse par ce même moyen.
Si le solde n’est pas encore payé
Tant que le solde n’est pas réglé, seul l’acompte est en jeu. Jusqu’à 30 jours avant l’arrivée, il vous est rendu. Ensuite, il est conservé et rien d’autre ne vous est demandé.
Changer de dates, arriver plus tard, partir plus tôt
Pour changer de dates, écrivez à Kathy : si les nouvelles dates sont libres, elle vous dit ce qui est possible.
Les nuits réservées et non utilisées ne sont pas remboursées.
Une assurance annulation de voyage peut couvrir les imprévus, comme une maladie ou un vol annulé. Elle n’est pas comprise dans la réservation.
Si Kathy doit annuler
Tout ce que vous avez versé vous est remboursé dans les 14 jours.
C’est aussi le cas si les mêmes dates ont été réservées sur Airbnb au moment précis où vous payiez ici : Kathy vous prévient aussitôt et vous rembourse en totalité.
Pas de délai de rétractation de 14 jours
Le délai de rétractation de 14 jours prévu pour les achats à distance ne s’applique pas à un hébergement réservé pour des dates précises (article 16, l, de la directive européenne 2011/83, repris en France à l’article L221-28 du Code de la consommation et en Belgique à l’article VI.53 du Code de droit économique). Ce sont les conditions d’annulation de cette page qui s’appliquent.
Si vous avez réservé sur Airbnb
Ce sont les conditions d’annulation affichées sur Airbnb qui s’appliquent, et c’est Airbnb qui rembourse.
Mise à jour : octobre 2026.